الدفع والتوصيل والإطلاق
كيف أضيف الدفع عند الاستلام وأتابع التحصيل؟
اضبط خيار الدفع وعملية تحصيله معًا. وصول الطلب لا يعني أن المندوب سلّم القطعة أو حصّل قيمتها.
تابع المال مثلما تتابع الطرد
اتّفق على التغطية وتعليمات المندوب، ثم حدّد من يسجّل التسليم ويطابق التحويل ويحدّث حالة الدفع. فشل التوصيل يختلف عن طلب سُلّم ولم يُطابق تحصيله. افصل المراحل في المتابعة. اختبر تعليمات العميل وأي رسوم فعلية قبل النشر. وقارن المبالغ المحصّلة بتكلفة التنفيذ بدل اعتبار كل طلب إيرادًا مدفوعًا.
لا تدمج حالات الطلب هذه
مرّر الجدول أفقيًا لرؤية جميع الأعمدة.
| الحالة | ماذا تعني؟ |
|---|---|
| استلام الطلب | أرسل العميل طلبًا، وليس بالضرورة مالًا محصّلًا. |
| الإرسال | دخل الطرد عملية التوصيل. |
| التسليم | تمت المناولة وفق سجل التوصيل. |
| مطابقة التحصيل | طُوبق المال المستلم بالطلب. |
وضّح الشروط
اذكر التغطية وما يحتاجه العميل وأي رسوم فعلية متّفق عليها. أكّد التعليمات مع شركة التوصيل وضعها قرب اختيار الدفع بدل ظهورها بعد الطلب فقط.
افصل إنشاء الطلب عن التحصيل
قد يبقى الطلب بالدفع اليدوي غير مدفوع حتى استلام المال وتسجيله. تأكيد الطلب ليس دليل تحصيل. حدّد مسؤول تحديث الحالة ومطابقة تحويلات شركة التوصيل بالطلبات.
راقب تكلفة العملية
تتبّع الإرسال والتسليم والمحاولات الفاشلة والمبالغ المحصّلة بتعريفات ثابتة. راجع التكلفة والتغطية عند تكرار المشكلات بدل اعتبار جميع الطلبات إيرادًا مكتملًا.
كيف أتابع الفلوس بعد تسليم الطلب؟
اتفق مع شركة التوصيل على حالات الطلب، ورسوم التحصيل، وموعد تحويل المبالغ، وكيف تثبت الطلبات المرفوضة أو المرتجعة. جرّب مطابقة طلب واحد بين المتجر وتقرير الناقل والمبلغ المحوّل. لا تعتبر ظهور «الدفع عند الاستلام» كافيًا لتنظيم العملية؛ يحتاج الفريق معرفة متى يعد الطلب مدفوعًا ومن يراجع الفروقات. وضّح للعميل أي شروط مرتبطة بالخدمة قبل أن يختارها، بدل مفاجأته بها عند الاتصال.
مراجع رسمية
اطلب مكالمة مجانية
تفكّر في شوبيفاي لنشاطك؟ ناقش منتجاتك وأولوياتك في استشارة مجانية، ونتّفق على نطاق العمل قبل البدء.
اطلب مكالمة مجانية