التشغيل والخطوات التالية
هل يحتاج العميل إلى حساب في متجري؟
استخدم الحساب عندما يساعد في مهمة مثل مراجعة طلب أو إدارة خدمة مستمرة. لا تضف التسجيل دون سبب يفهمه العميل.
اختبر العميل الجديد والعائد ومن تعذّر دخوله
راجع الدخول والبيانات والاستعادة وتوافق التطبيقات مع الإعداد المختار. حساب خدمة خارجية لا يُشارك تلقائيًا مع المتجر. اشرح الدعم دون طلب كلمات مرور، وإذا كان الحساب ضروريًا لشراء معيّن فوضّح ذلك مبكرًا بدل مفاجأة العميل في نهاية الرحلة.
حدّد الفائدة
دوّن مراجعة الطلب والعنوان والحاجة للتسجيل؛ لا تطلبه لأن القالب يعرض زرًا.
اختبر الإعداد
راجع الحساب الجديد والعائد وفشل الدخول والاستعادة واللغات والتوافق الحالي.
احمِ المعلومات
تحقّق من رؤية البيانات المناسبة فقط، ولا تطلب كلمة مرور عبر الرسائل أو تفترض مشاركة حساب خارجي.
ما فائدة الحساب للعميل عندك؟
إذا كان العميل يحتاج متابعة طلباته أو الرجوع إلى خدمة مرتبطة بحسابه، اشرح هذه الفائدة بوضوح. أما شراء قطعة واحدة فقد لا يحتاج خطوة إضافية قبل الدفع. جرّب الدخول واستعادة الوصول من الهاتف، وراجع النصوص التي تصل بالعربية والإنجليزية. لا تفرض إنشاء حساب لمجرد جمع بيانات أكثر؛ حدّد ما يحتاجه تشغيل المتجر وما يستفيد منه العميل، ثم اختر الإعداد الذي يخدم الاثنين.
مراجع رسمية
اطلب مكالمة مجانية
تفكّر في شوبيفاي لنشاطك؟ ناقش منتجاتك وأولوياتك في استشارة مجانية، ونتّفق على نطاق العمل قبل البدء.
اطلب مكالمة مجانية