مواقع الأعمال
كيف أجعل صفحة التواصل مفيدة فعلًا؟
وفّر طريقًا حقيقيًا للرد واشرح ما يحدث بعده. وجود نموذج وخريطة لا يثبت أن الرسالة ستصل أو أن أحدًا سيتابعها.
تابع الرسالة بعد الضغط على الإرسال
اختبر أين تذهب ومن يستلمها. هل حُفظ الطلب أم فتح الزر تطبيق البريد فقط؟ اشرح ما حدث بدقة. انشر القنوات التي يتابعها الفريق ومعلومات استجابة يستطيع الالتزام بها. وإن لم تستقبل العملاء في مكتب، لا تضف عنوانًا مستعارًا لإكمال الشكل. قناة واضحة تعمل أفضل من خيارات كثيرة للزينة.
اعرض وسائل تتواصل من خلالها فعلًا
ضع رقمًا وبريدًا وموقعًا يستخدمها مشروعك فعلًا، وحدّد ساعات التواصل إذا كان الفريق يستطيع الالتزام بها. إذا لم يكن لديك مكتب يستقبل العملاء، لا تعرض عنوانًا يوحي بذلك. راجع هذه البيانات كلما تغيرت، حتى لا يصل العميل إلى رقم قديم بعد قراءة عرضك.
وضّح ما الذي سيرسله الزائر
هل يطلب عرض سعر، أم مساعدة في طلب، أم استشارة؟ سمّ الخطوة بوضوح واطلب المعلومات المناسبة لها. إذا كان الزر يفتح تطبيق البريد فقط، لا تعرض رسالة توحي بأن الطلب وصل بالفعل؛ العميل ما زال يحتاج إرسال الرسالة من التطبيق.
تأكد أن الرسالة تصل إلى من يرد عليها
أرسل رسالة تجريبية من خارج حسابات المشروع، وراجع أين وصلت ومن سيتابعها. جرّب ذلك من الهاتف أيضًا، وراجع رسالة الخطأ إذا تعذر الإرسال. نجاح شكل النموذج لا يكفي إذا كان البريد مفقودًا أو لا يعرف الفريق من يرد على الاستفسار.
ماذا أضع بجانب وسيلة التواصل؟
اشرح للزائر ما القناة المناسبة لسؤاله وما المعلومات التي تساعدك على الرد، مثل نوع الخدمة أو رابط المتجر. اعرض وسائل تتابعها فعلًا، ولا تعد بوقت رد محدد إذا لم يستطع الفريق الالتزام به. جرّب الرسالة من هاتف وبريد خارجي وتأكد أنها وصلت لشخص مسؤول. صفحة التواصل لا تنتهي عند زر الإرسال؛ قيمتها أن يعرف العميل ما يحدث بعده وأن يستطيع فريقك متابعة الطلب بدون ضياع.
مراجع رسمية
اطلب مكالمة مجانية
تفكّر في شوبيفاي لنشاطك؟ ناقش منتجاتك وأولوياتك في استشارة مجانية، ونتّفق على نطاق العمل قبل البدء.
اطلب مكالمة مجانية